Livraison

Pour des raisons de sécurité et pour lutter contre les fraudes à la carte bancaire, l’adresse de facturation et de livraison de la Commande doivent être situées en Europe. Les produits commandés seront livrés par transporteur à l’adresse postale indiquée par le Client lors de la confirmation de sa Commande. Si le produit est en stock, la date limite de livraison est fixée à l’issue d’un délai maximum de 7 (sept) jours ouvrés à compter de la Commande, sous réserve de sa confirmation, selon le mode de livraison choisi par le Client (Standard ou Express).

5.1. Modalités de livraison

Le transport des produits commandés est confié par le Vendeur aux transporteurs suivants, par zone :

  1. - France métropolitaine :

    1. LA POSTE
    2. UPS
    3. DB SCHENKER
  2. - UE :

    1. LA POSTE
    2. UPS
    3. DB SCHENKER
    4. SEUR

Les Commandes passées les vendredis, samedis, dimanches ou jours fériés en France, seront traitées à compter du lundi ou du premier jour ouvré suivant. Les dates limites de livraison sont exprimées en jours ouvrés et varient en fonction de la destination. Sans préjudice des dispositions de ce qui précède, et à titre indicatif, les délais généralement constatés pour les différents modes de livraison sont de :

  1. - 5 jours ouvrés pour les livraisons « Express » à destination de la France à compter de la validation de la commande par le client. Pour bénéficier d’une livraison Express, la Commande doit être finalisée par le Client et confirmée par le Vendeur avant midi ;

  2. - 7 jours ouvrés pour les livraisons « Standard » à destination de la France à compter de la validation de la commande par le Client ;

  3. - 20 jours ouvrés pour les livraisons « DB Schenker » ou « SEUR » à destination de l'Eurpe à compter de la validation de la commande par le Client.

Pendant la période des soldes et/ou de promotions, les délais de livraison peuvent être plus longs que ceux généralement constatés. Lorsque le Client commande plus d'un produit, il est possible que plusieurs colis soient livrés à des dates différentes. Le simple dépassement du délai de livraison ne donne droit à aucun dommage et intérêt.

5.2. Suivi de la livraison

Lors de la confirmation de la Commande par le Vendeur, un numéro de suivi de commande est communiqué au Client pour lui permettre de suivre la progression de la livraison de sa Commande. Le Client peut :

  1. - cliquer sur un lien hypertexte figurant dans le message de confirmation de sa Commande, ou ;

  2. - indiquer sur le site Internet du transporteur dans l’espace réservé au suivi des colis, le numéro de suivi de sa Commande ainsi que le code postal du département de livraison.

5.3. Présentation du colis au Client

Les livraisons « Express » au domicile personnel du Client sont effectuées quel que soit l’endroit, notamment l’étage, sous réserve de la faculté pour le livreur de disposer des codes d’accès nécessaires ou du passage nécessaire à la livraison des biens commandés. Lors de la Livraison « Express » du colis, un Bon de Livraison est présenté au Client aux fins de signature. En cas d’impossibilité de livrer le colis au Client pour quelle que cause que ce soit (absence, adresse erronée ou introuvable, etc.), le livreur dépose au Client un avis de passage avec la procédure à suivre pour récupérer son colis. Si le Client n’a pas retiré son colis 10 jours après la date de l’avis de passage, en présentant une pièce d’identité en vigueur, le colis est retourné au Vendeur. Lors de la Livraison « Standard » du colis, la livraison se fait sur présentation du colis au client sans contre signature de sa part. En cas d’impossibilité de livrer le colis au Client (absence, adresse erronée ou introuvable, etc.) le livreur indique au Vendeur un code de non livraison et dépose au Client un avis de passage avec la procédure à suivre pour récupérer son colis. Si le Client n’a pas retiré son colis après 10 jours, en présentant une pièce d’identité en vigueur, le colis est retourné au Vendeur. 

Attention! Procédure à suivre en cas de dommage constaté à la livraison.

Lors de la livraison, si le colis est endommagé, deux choix s'offrent à vous : refuser ou accepter cette livraison.

Si vous l'acceptez, prendre impérativement les réserves (commentaires) les plus précises possible sur l'état des colis sur le récépissé. n'hésitez pas à ouvrir le colis en présence du livreur. Si possible prendre des photos des colis, des produits ET du récépissé. Si vous constatez des dommages sur le produit lui même, reportez également précisément ces réserves (commentaires) sur le bon de livraison, et effectuez toutes les photos nécessaires. Vous devrez ensuite impérativement nous contacter dans les 24 Heures pour nous faire part de ce défaut de livraison et pouvoir ouvrir le dossier litige à l'égard du transporteur.

Sans le strict respect de cette procédure (et la production de réserves et photos), nous serons dans l'impossibilité de nous retourner contre le transporteur ; en par conséquent, il nous sera impossible de vous dédommager. Donc, soyez vigilants!